Der erste Schritt besteht darin, eine klare und einheitliche Markenpositionierung sowie ihre wichtigsten Einschränkungen festzulegen. Dadurch lassen sich Widersprüche zwischen verschiedenen Seiten der Website und externen Quellen vermeiden. Ist diese Grundlage geschaffen, kann anschließend die Struktur und der Inhalt der Website analysiert werden.